Анкетирование

Запрос «нужно анкетирование»  расшифровывают обычно двумя способами:

• Как проявление лояльности к клиенту после покупки и сбор обратной связи: "всё ли устроило, как вам наша доставка, а может ещё что-то сейчас нужно? Спасибо за ответы. Оставьте о нас отзыв на Яндекс-маркете. Всего хорошего!"
• CATI (автоматизированное компьютеризированное телефонное интервью) с жёстко прописанной последовательностью вопросов, обязательной выгрузкой результатов в spss.

Многие путают живое общение первого варианта с сухой деловитостью второго, и получается мешанина, которую стыдно показать директору или своему заказчику. Многие, но не мы. Всё по высоким стандартам – запись каждого интервью, отчётность по форме Заказчика. Вы получите только тот результат, который Вам нужен. Лояльные клиенты и полная информация.

Этапы работ

Возможно прямо сейчас:

1. На основании предыдущего опыта мы оцениваем анкету и параметры её достижимости. После этого называем вилку цен.
2. Если диапазон цен устраивает, мы проводим бесплатный «полевой» тест, чтобы проверить гипотезу о достижимости и назвать точную стоимость анкеты.

После подписания договора:

1. При необходимости наши программисты оцифровывают анкету. После этого прогоняем несколько раз уже по автоматизированной анкете для проверки правильности всех переходов и учёта квот.
2. Также проверить анкету может и Заказчик.
3. Проводится обучение и инструктаж операторов. Сдаётся аттестация. По проектам анкетирования часто (но не обязательно) и обучение, и аттестацию проводит тренер со стороны Заказчика.
4. Проведение телефонного опроса до получения двух-трёх анкет каждым исполнителем. Выгрузка анкет и аудиозаписей оперативно отправляется Заказчику для контроля качества.
5. После согласования работа запускается в полную силу.
6. На ежедневной основе предоставляется выгрузка заполненных анкет и аудиозаписей, подтверждающих анкету.

Анкетирование может проходить в системе заказчика. Из собственной системы можем выгружать данные как в формате excel, так и в массиве spss.