Телемаркетинг: как эффективно взаимодействовать с клиентами через звонки.

Контакт-центр callinbox 9 лет продаёт товары и услуги клиентов. В этой статье расскажем, как эффективно продавать по телефону.

Телемаркетинг – это стратегия маркетинга, в которой компания использует звонки потенциальными клиентами с целью продажи товаров или услуг. Это мощный инструмент для компаний, стремящихся расширить свой клиентский базис и увеличить продажи. Однако эффективное ведение телемаркетинга требует не только навыков продаж, но и тщательного планирования, адаптации к потребностям клиентов и соблюдения этических стандартов.

Определение целей

Прежде чем приступить к обзвону, компании должны определить свои цели. Будь то увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда или сбор обратной связи, ясное понимание целей поможет сосредоточить усилия и избежать бесцельных звонков. Каждый аспект телемаркетинга, начиная от скриптов звонков до обучения персонала, должен быть нацелен на достижение этих целей.

Чем точнее поставлена цель, тем эффективная работа любого контакт-центра. Мало понять, что «нам нужны продажи». 

Нужно уточнить кто будет целевой аудиторией. Если продукт подходит всем, что часто встречается на практике, нужно персонализировать предложение для каждой группы клиентов.

Пример: сайты нужны всем. Несмотря на то, что это близко к правде, нужно дробить предложения на каждую группу клиентов. Желательно, чтобы для этой группы были примеры в портфолио. Предложение «разработанное специально для салонов красоты» заходит гораздо лучше. Пусть наполнение этого предложения остаётся стандартным.

Это близко к разработке Уникального Торгового Предложения (УТП). Описание продукта, которое подчёркивает отличия и преимущества нашего предложения по сравнению с аналогами. Для разработки грамотного УТП лучше привлекать маркетологов или самим интересоваться этой темой. Минимальное требование – любой ответ на вопрос «почему я должен выбрать вас?».

Так наше отличие от конкурентов – это то, что мы думаем перед звонком. С одной стороны – это постоянное наполнение блога нашей компании информативными статьями. Самые популярные: улыбка в голосе и как мы следим за результатами в проектах, . Второе и главное – эксперты в холодных звонках, которые могут проконсультировать Вас по любому вопросу. Каждого такого эксперта мы вырастили из операторов и пройдя весь путь такой сотрудник может ответить на любой вопрос, раскрыть любой секрет реализации успешного проекта по продажам по телефону.

Создание качественных скриптов

Сценарии звонков являются ключевым элементом успешного телемаркетинга. Однако вместо жесткого следования скрипту, операторы должны быть обучены адаптировать его к конкретным потребностям клиента. Важно создать скрипт, который является не просто списком вопросов и утверждений, но скорее отправной точкой для более глубокого взаимодействия.

Это является ключевой особенностью сотрудников контакт центра callinbox. Наша задача строить диалог по ходу разговора, а не зачитывать текст с бумажки. Такой свободный диалог является преимуществом при холодных звонках с целью продать товары или услуги. Но, с другой стороны, недостатком при различных политических и социологических опросах. Поэтому мы выбрали специализацию – контакт центр «Колл ин бокс» про продажи и не занимается социологическими опросами.

Обучение персонала

Ключевым компонентом успешного телемаркетинга является обученный и мотивированный персонал. Эффективные коммуникационные навыки, знание продукта или услуги, а также понимание психологии клиента – все эти элементы необходимы для создания положительного впечатления и успешного завершения звонка.

Следовать нашем принципу «думать перед звонком» – сложный навык. Приходится тщательно отбирать и переучивать сотрудников. На рынке много «говорящих голов». Наш принцип – результативные звонки, а не пустая трата времени и денег.

Использование технологий

Технологии играют важную роль в улучшении эффективности телемаркетинга. Автоматизированные системы управления звонками, CRM-системы и аналитические инструменты помогают отслеживать результативность кампаний, анализировать данные и предоставлять информацию для принятия решений.

Технологии автоматизации позволяют вовремя перезванивать клиенту в назначенное время, повышая результативность звонков. Благодаря технологиям мы можем прослушать и оценить каждый разговор. Нейросети и текстовые модели позволяют качественнее составлять сценарии разговоров, учитывать при их подготовке больше данных.

Соблюдение этических стандартов

Телемаркетинг может столкнуться с отрицательным восприятием, если не соблюдаются этические стандарты. Компании должны быть внимательны к регулированиям относительно звонков и защиты данных клиентов. Навязчивые звонки и нарушение приватности могут повредить репутацию бренда. Об этом точно нужно думать, передавая проект холодных звонков на аутсорсинг.

Измерение результатов

Для оценки эффективности телемаркетинга необходимо систематически измерять результаты. Это включает в себя отслеживание конверсий, сбор обратной связи от клиентов, анализ затрат и доходов. Измерение результатов позволяет компаниям корректировать свои стратегии и повышать эффективность.

Телемаркетинг остается важным инструментом маркетинговой стратегии многих компаний. С правильным планированием, обучением персонала и использованием современных технологий он может быть эффективным способом взаимодействия с клиентами и увеличения объема продаж. Однако, для успешной реализации телемаркетинга необходимо постоянно совершенствовать методы работы, учитывать потребности клиентов и придерживаться высоких стандартов этики.

--

Думаем перед звонком!